商家售前再三保证和承诺！平台也说过了售后！被骗了钱还坏了心情！

您好，这种情况确实让人气愤。根据您描述的情况，商家可能涉嫌虚假宣传和违约。我来帮您分析一下： 首先，商家在产品宣传中明确承诺不褪色和纯银，但实际产品与描述严重不符，这已经构成《消费者权益保护法》第20条规定的虚假宣传行为。同时，商家拒不履行褪色包退的承诺，也违反了双方的买卖合同约定。 建议您可以采取以下维权措施： 1. 先整理好所有证据，包括聊天记录、产品照片、购买凭证等 2. 再次通过平台投诉渠道进行申诉，即使过了售后期限，平台对商家虚假宣传行为仍有监管责任 3. 可以向12315消费者协会投诉，或者向商家所在地的市场监管部门举报 4. 如果金额较大，可以考虑向法院提起民事诉讼 维权过程中要注意保存好证据，特别是产品实物不要丢弃。建议可以先通过投诉渠道施压，一般这种情况商家会主动协商解决。如果还有其他疑问，可以随时咨询。
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商家售前承诺产品不褪色、褪色包退，实际产品严重褪色且与宣传材质不符，这属于欺诈行为。可收集商家承诺、产品褪色及材质不符的证据，先再次联系商家要求退款赔偿。若商家仍不处理，可向平台投诉，要求平台介入解决。还可考虑通过网络消费维权渠道维护权益。
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若商家和平台均未给出满意答复，你可以：1. 向消费者协会投诉，寻求其帮助调解；2. 准备好相关证据，向商家所在地的市场监督管理部门举报其虚假宣传；3. 考虑通过司法途径解决，即向人民法院提起诉讼，要求商家赔偿损失。
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面对商家拒绝承认商品问题的情况，你首先应根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，尝试与商家协商退换货。若商家拒绝，可依据《中华人民共和国电子商务法》第六十一条，及时申请平台客服介入，并提供褪色商品的照片、视频或专业检测报告作为凭证。若平台处理不力，你还可向市场监管部门投诉，利用法律武器维护自身合法权益。
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从法律角度看，商家这种行为可能涉及虚假宣传，违反《中华人民共和国广告法》的相关规定，需承担行政责任。同时，若商家拒绝退换货，则违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者退换货权利的规定，需承担民事责任，包括赔偿消费者因此遭受的损失。